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Aya Mind

Systèmes métier

Votre agent vocal parle à vos systèmes métier

CRM, ERP, helpdesk, agenda : l'agent lit et écrit dans vos outils pendant l'appel, via MCP, API REST ou webhooks.

Un agent qui ne lit pas vos données ne fait que répondre à côté

Sans accès à vos systèmes, l'agent récite des généralités. Avec accès, il dit : « votre commande 4412 est partie hier de Casablanca, livraison prévue jeudi ». C'est toute la différence entre un répondeur bien élevé et un collaborateur.

Trois façons de connecter vos outils

Choisissez selon ce que votre système expose déjà. Les trois fonctionnent ensemble.

Recommandé

MCP

Model Context Protocol

Un standard ouvert, le même que celui utilisé par les assistants IA modernes. Un seul connecteur expose tous les outils de votre système à l'agent : recherche client, création de ticket, vérification de stock.

  • Un connecteur, tous les outils
  • Approbation automatique ou manuelle par outil
  • En-têtes d'authentification chiffrés
Sur mesure

API REST

Vos endpoints, appelés pendant l'appel

L'agent appelle votre API au moment où il en a besoin, avec les paramètres qu'il a compris de la conversation. Vous contrôlez l'URL, la méthode, les en-têtes et le délai d'attente.

  • GET, POST, PATCH, DELETE
  • Paramètres extraits de la parole
  • Repli si l'API ne répond pas
Après l'appel

Webhooks

Chaque appel poussé dans vos outils

À la fin de la conversation, Aya Mind envoie la transcription, le résumé, la durée, le sentiment et les données collectées vers l'URL de votre choix.

  • Transcription et résumé structurés
  • Indicateurs personnalisés
  • Vers votre CRM, Make, n8n ou Zapier

Les systèmes que vous utilisez déjà

Chaque système est étiqueté honnêtement selon la façon dont il se connecte aujourd'hui.

MCPvia un serveur MCPAPIvia API REST ou webhookSur demandeconnecteur développé avec vous

CRM

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • Dynamics 365
  • Pipedrive
  • Odoo CRM

ERP

  • SAP
  • Sage
  • Odoo
  • Divalto
  • Dolibarr

Support client

  • Zendesk
  • Freshdesk
  • ServiceNow
  • Intercom

Agendas

  • Google Agenda
  • Microsoft 365
  • Cal.com
  • Calendly

Messagerie

  • WhatsApp Business
  • Telegram
  • Slack
  • Email

Automatisation

  • Make
  • n8n
  • Zapier
  • Google Sheets

Ce que l'agent fait pendant l'appel

  • Retrouver un client à partir de son numéro de téléphone
  • Lire l'état d'une commande, d'une facture ou d'un dossier
  • Vérifier une disponibilité ou un niveau de stock en temps réel
  • Créer ou mettre à jour une fiche dans le CRM
  • Ouvrir un ticket de support avec le résumé de l'échange
  • Poser un rendez-vous et envoyer la confirmation

Un appel, de bout en bout

Exemple : un client appelle au sujet d'une facture.

  1. 0:00

    Appel entrant

    L'agent décroche, salue le client et reconnaît son numéro.

  2. 0:08

    Recherche dans l'ERP

    Via MCP, l'agent interroge Odoo et retrouve le dossier client et la facture en cours.

  3. 0:21

    Réponse précise

    Il annonce le montant, la date d'échéance et le mode de règlement enregistré.

  4. 0:47

    Action

    Le client conteste une ligne : l'agent ouvre un ticket dans le helpdesk avec le détail.

  5. 1:12

    Après l'appel

    Un webhook pousse la transcription, le résumé et le ticket créé vers le CRM.

Une connexion que vous gardez sous contrôle

Identifiants cloisonnés

Chaque serveur MCP et chaque outil a ses propres identifiants, stockés chiffrés et jamais renvoyés à l'interface.

Approbation par outil

Les outils sensibles peuvent exiger une validation au lieu d'être exécutés automatiquement.

Journal des appels d'outils

Chaque lecture et chaque écriture apparaît dans l'historique de la conversation.

Domaines autorisés

Le widget ne démarre que sur les domaines que vous inscrivez.

Sécurité

Pour vos développeurs

Un outil se déclare en quelques lignes. L'agent choisit lui-même quand l'appeler, à partir de sa description.

Développeurs
JSON
{
  "name": "verifier_commande",
  "description": "Retourne l'état d'une commande à partir de son numéro",
  "url": "https://erp.votre-entreprise.ma/api/commandes/{numero}",
  "method": "GET",
  "headers": { "X-API-Key": "..." }
}

Votre système n'est pas dans la liste ?

Beaucoup d'entreprises marocaines tournent sur un Sage ou un Odoo largement personnalisé, parfois hébergé en interne. Nous développons le connecteur avec votre équipe informatique.

Parler à un intégrateur

Questions sur l'intégration

Faut-il un développeur ?

Pour un serveur MCP existant ou un outil no-code comme Make, non. Pour exposer une API interne, il faut une personne côté informatique, en général une demi-journée.

Que se passe-t-il si le système ne répond pas ?

L'appel continue. L'agent l'annonce au client, propose une alternative et l'incident est visible dans l'historique.

Mon ERP est hébergé en interne, derrière un VPN.

C'est possible : le connecteur est exposé sur un point d'entrée que vous contrôlez, avec une liste d'adresses IP autorisées.

L'agent peut-il écrire dans mon CRM, pas seulement lire ?

Oui. Créer une fiche, mettre à jour un champ, ouvrir un ticket : tout dépend des outils que vous autorisez.

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