Secteurs · Hôtellerie et tourisme
Un accueil téléphonique dans la langue du client
Les appels arrivent en français, en arabe, en anglais et en espagnol, parfois la nuit. L'agent répond dans la langue de l'appelant et prend les réservations.
Les appels que l'agent traite
- Disponibilité, tarifs et conditions d'annulation
- Réservation, modification et annulation
- Demandes pratiques : parking, navette, horaires, petit-déjeuner
- Demandes en chambre transmises au service concerné
- Informations sur les activités et la région
- Transfert à la réception pour les demandes particulières
Un échange typique
Good evening, do you have a room for two nights from Friday?
Good evening. Yes, a double room is available Friday and Saturday, breakfast included.
What time is check-in?
From 2 pm. Would you like me to hold the room under your name?
Ce que ça change
Une réception disponible pour les clients présents
Le téléphone ne coupe plus l'accueil au comptoir.
Des réservations prises la nuit
Les appels hors horaires ne partent plus chez le concurrent.
Un même niveau de service en quatre langues
Sans recruter un réceptionniste par langue.
Points de vigilance
- Vérifiez les tarifs communiqués : ils changent souvent et vite.
- Gardez une escalade immédiate vers la réception pour les clients déjà sur place.