Secteurs · Transport et logistique
Le statut d'une expédition, sans passer par l'exploitation
Les appels de suivi occupent les équipes d'exploitation toute la journée. L'agent lit le statut réel et fixe les créneaux.
Les appels que l'agent traite
- Statut d'une expédition et position estimée
- Créneau de livraison et reprogrammation
- Confirmation d'un enlèvement chez un expéditeur
- Preuve de livraison et documents associés
- Signalement d'un retard ou d'une avarie
- Mise en relation avec le service exploitation
Un échange typique
Bonjour, je veux savoir où est mon colis, référence AY-88213.
L'expédition AY-88213 a quitté l'entrepôt de Casablanca ce matin, livraison prévue aujourd'hui entre 14 h et 18 h.
Je serai absent cet après-midi.
Je peux la reprogrammer demain matin. Je valide ?
Ce que ça change
Une exploitation moins interrompue
Les appels de statut ne passent plus par les équipes terrain.
Moins de livraisons ratées
Le créneau est confirmé ou déplacé avant le départ du camion.
Des réclamations tracées
Chaque avarie signalée crée un dossier avec la transcription.
Systèmes souvent connectés
- TMS
- ERP (SAP, Sage, Odoo)
- Suivi transporteur
- SMS de notification
Points de vigilance
- Reliez l'agent au vrai statut : un suivi approximatif énerve plus qu'il ne rassure.
- Prévoyez le cas du destinataire qui n'est pas le donneur d'ordre.